OKEx(オーケーイーエックス)ログインできない場合の主な原因と解決方法

OKEx-ログイン-アイキャッチ

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OKEx(オーケーイーエックス)ログインできない場合の主な原因と解決方法

OKExにログインできないんだけど、一体何が原因なの?
カスタマーセンターへの問い合わせ方法を教えてほしい!

なんてお考えではありませんか?

近年では、仮想通貨の流出事件が多発していることから、セキュリティを強化している取引所がほとんどです。

そのため安心して利用することができますが、うまくログインできなくなってしまう人も少なくありません。

また、OKExは日本語に対応していないため、問い合わせしたくてもできない人が多いのではないでしょうか。

そこで今回は、OKExにログインできない場合の原因と対処法、カスタマーサービスへの問い合わせ方法についてご紹介します。

この記事を読めば、ログインできない原因を明確にすることができますよ!

ざっくり言うと
  • OKExにログインできない原因は主に3つ
  • OKEx側に原因がある可能性も考えられる
  • 基本的な対処法方で改善しなければサポートセンターへ問い合わせを!
  • OKExでの問い合わせは「リクエスト」「チャット」の2種類
  • 問い合わせ自体は簡単だが、いずれも英語で表記する必要がある

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OKEx-日本人-アイキャッチOKEx(オーケーイーエックス)を日本人が使うメリットとは?

OKEx(オーケーイーエックス)にログインできない3つの原因と解決方法

OKEx-ログイン-原因

OKExにログインができない原因は主に3つです。

それぞれ対処法方が異なるので、まずは自分がどの原因に当てはまるのか確認しましょう。

また、ログインできない原因がわからないという場合は、原因1から順に対処してみてください。

ログインできない原因
  • パスワードが間違っている
  • ユーザー名が正しくない
  • アカウントロック
MEMO

OKExでは、ログイン時に2段階認証を行いませんので、認証コードの入力間違いが原因でログインできなくなることはありません。

原因1:パスワードが間違っている

OKExにログインできない最も基本的な原因が、ログインパスワードの誤りです。

自分で控えたメモやパスワード管理アプリなどを探し、今一度登録時のパスワードを確認してみましょう。

また、登録時のパスワードで間違いないという場合は、以下の入力方法についても確認してみてください。

  • パスワード前後に半角スペースが入っていないか
  • キーボードのCaps LockがONになっていないか
  • アルファベットの大文字を小文字で入力していないか

対処方法

登録時のパスワードがわからない、もしくはきちんと入力できているのにログインができないという場合は、パスワードをリセットしてみましょう。

STEP.1
パスワードの設定画面を開く

OKEx-ログイン-パスワード1

ログイン画面の右下にある「Forget Password」をクリック。

STEP.2
ユーザー名とセキュリティ認証を入力

OKEx-ログイン-パスワード2

ユーザー名とセキュリティ認証を入力し「Next」をクリックします。

STEP.3
新しいパスワードを入力

OKEx-ログイン-パスワード3

新しいパスワードを入力します。

その後、SMS認証コード2段階認証コードを入力し、最後に「Next」をクリックしましょう。

STEP.4
パスワードの再設定完了

OKEx-ログイン-パスワード4

この画面が表示されれば、パスワードの再設定は完了です。

原因2:ユーザー名が正しくない

次によるあるのが、パスワードではなくユーザー名が間違っているというケース。

OKExではメールアドレスだけではなく、電話番号をユーザー名として利用することも可能です。

そのため、登録時にユーザー名を電話番号で登録した場合は、ログイン時も電話番号を入力する必要があります。

また、サブアカウントを保有している場合も、ユーザー名が混合しやすいので注意が必要です。

対処法方

ユーザー名がわからなくなってしまった場合は、OKExから届いたメールなどが残っていないか確認してみましょう。

もし残っていれば、そこにユーザー名が記載されている可能性があります。

それでも見つからない場合は、新たにもう一度アカウントを作りましょう。

原因3:アカウントロック

アカウントロックとは、パスワードを一定回数以上間違えてしまうと、アカウントへのログインができなくなるという現象です。

ユーザー名、パスワードが間違っていないにもかかわらずログインができない場合は、アカウントロックになっている可能性も考えられます。

OKExでは、「◯回間違えるとロックされる」といった回数が公開されていませんので、気づかないうちに制限回数を超えていた…なんてこともあるでしょう。

対処法方

アカウントロックになった場合、原則自分ではロック解除することができません。

そのため、サポートセンターに問い合わせを行い、ロックを解除してもらう必要があります。

OKEx(オーケーイーエックス)側に原因がある場合

OKEx-ログイン-OKEx側

OKExにログインができない原因は、自分ではなくOKEx側にあるケースも十分あり得ます。

その場合、考えられるのは以下の2つです。

OKEx側で考えられる原因
  • OKExのサーバーが落ちている
  • 不正ログイン

OKExのサーバーが落ちている

OKEx側の原因としては、サーバーのダウンが有力候補です。

OKExのサーバーが落ちることは滅多にありませんが、全くゼロというわけではありません。

サーバーが原因ではどうしようもありませんので、サーバーが復旧するのを待つのみです。

不正ログイン

他に考えられる原因とすれば、悪意ある者による不正ログインでしょう。

しかしこの場合は、自分だけでなく全てのOKExユーザーがログインできない状況になっているはずです。

また、OKExから何らかの連絡があるはずなので、可能性的にはかなり低いといえます。

OKEx(オーケーイーエックス)への問い合わせ方法

OKEx-ログイン-問い合わせ方法

あらゆる対処法を試してみたけど、それでもログインできないという場合は、OKExに問い合わせしてみましょう。

OKExへの問い合わせ方法は以下の2種類があります。

OKEx-ログイン-問い合わせ1

OKExへの問い合わせ手段
  • リクエスト送信
  • チャット
注意
OKExは日本語に対応していないため、問い合わせ内容も英語で入力する必要があります。

リクエスト送信

リクエスト送信とは、OKExの問い合わせフォームを使った問い合わせ方法のことです。

問い合わせフォームでは、ある程度カテゴリーを絞って問い合わせができるため、現状を一から説明する必要がありません。

また、英語が苦手な人にとっては最も手軽な問い合わせ方法だといえるでしょう。

OKEx-ログイン-問い合わせ2

リクエスト送信をする場合は、OKExのトップページで「Submit a request」を選択します。

するとこのような画面が表示されるので、「Issue Type」「Description」「Is your registered mobile number accessible?」を選択・入力していきましょう。

◆Issue Type(質問内容)

「Account Security」と「Unable to login」を選択

 

◆Description(質問内容の詳細)

I cannot log in even though my username and password are correct…など

 

◆Is your registered mobile number accessible?(電話番号の利用可否)

Yesを選択

また、ログインできなかった際の画面やエラーメッセージのスクリーンショットは3枚までアップロード可能です。

チャット

チャットとは、OKExのサイト上にあるチャット画面を使った問い合わせ方法です。

OKEx-ログイン-問い合わせ3

OKExのトップページで「Chat with us」を選択すると、このようなチャット画面が出てきます。

名前をメールアドレスを入力し、ログインできない状況をできるだけ細かく伝えましょう。

OKEx(オーケーイーエックス)ログインできない場合のまとめ

OKEx-ログイン-まとめ

OKExにログインできない場合は、まずパスワードやユーザー名が間違っていないかを確認しましょう。

パスワードやユーザー名に間違いがない、もしくは原因がよくわからないという場合は、サポートセンターに問い合わせを行ってください。

その際は、リクエスト送信であれば、英語が苦手な人でも手軽に問い合わせすることが可能です。

また、Google翻訳などを使えばサスムーズにやりとりができるので、積極的に問い合わせをしてみてくださいね!

OKExログインできない場合のおさらい
  • OKExにログインできない場合は、まずパスワード・ユーザー名を確認する
  • OKEx側の原因として考えられるのは、サーバーダウンか不正ログイン
  • ログインできない場合は、早めに問い合わせするのがおすすめ
  • リクエスト送信なら英語が苦手な人でも安心
  • Google翻訳を使えばスムーズに問い合わせができる!

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