BitMEX(ビットメックス)にログインできない場合の主な原因と解決方法

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BitMEX(ビットメックス)にログインできない場合の主な原因と解決方法

BitMEXにログインできないんだけど、何が悪いんだろう…
考えられる原因対処法について教えてほしい!

このページでは、BitMEX(ビットメックス)にログインできないときの原因と解決方法をパターン別に解説しています。

BitMEXにログインできなくなって困っている方は、ぜひ参考にしてみてください。

ざっくり言うと...
  • まずはメールアドレス・パスワードが正確に記入されているか確かめよう
  • パスワードを忘れた時はパスワードの再発行をしよう
  • 2段階認証ができなくなった時は、サポートにメールを送ろう
  • BitMEXのサーバー状態や、ブラウザとの相性を確かめよう
  • アカウントがロックされている可能性も
  • 原因がわからない場合は、サポートに問い合わせよう

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BitMEX(ビットメックス)にログインできない4つの原因と解決方法

BitMEX-ログインできない-原因と解決法

ログインできない時の原因は以下の4パターンに切り分けることができます。

ログインできない原因
  1. メールアドレス・パスワードが正しくない
  2. 2段階認証が正しくない
  3. リロードを何度も繰り返した
  4. 凍結(BAN)されている

原因1:メールアドレス・パスワードが正しくない

Incorrect Credentials. Please try again.
最も一般的な原因のひとつとして「メールアドレス」または「パスワード」の入力ミスがあります。

その場合は、上図のように「 Incorrect Credentials. Please try again.(入力内容が間違っています。もう一度試してください。)」とエラーメッセージが表示されるはず。

「いやいや絶対間違ってない!」という方も、今一度下記のポイントを確認してみましょう。

  • 前後に半角スペースが入っていないか
  • キーボードの「Caps Lock」がONになっていないか
  • @(アットマーク)が全角になっていないか

パスワードが分からない場合

パスワードが分からなくなってしまった場合は、下記の手順でパスワードのリセットしましょう。

STEP.1
パスワードリセットを開く
BitMEXのパスワードリセットその1
ログインフォーム下部の「パスワードまたは2 要素デバイスをお忘れですか?」をクリックします。
STEP.2
メールアドレスを入力
BitMEXのパスワードリセットその2
BitMEXに登録しているメールアドレスを入力し「パスワードをリセット」をクリックします。
STEP.3
メールを確認する
BitMEXのパスワードリセットその3
メールが送信されているとのことなので受信メールを確認しましょう。
BitMEXのパスワードリセットその4
「BitMEX パスワードのリセットリクエスト」という件名で上図のようなメールが届いているはずです。

「パスワードをリセット」とある青いボタンをクリックします。

STEP.4
新しいパスワードを入力
BitMEXのパスワードリセットその5
新しいパスワードを入力し「新しいパスワードを確認」をクリックします。
STEP.5
パスワードリセット完了
BitMEXのパスワードリセットその6
「お客様のパスワードは正常にリセットされました。ログインしてください。」と表示されれば、パスワードのリセット・再設定は完了です。

メールアドレスが分からない場合

登録したメールアドレスが分からなくなってしまった場合も、パスワードのリセット機能を利用して登録メールアドレスを調べることができます。
BitMEXのパスワードリセットその3
パスワードのリセット画面で思い当たるメールアドレスを入力すると、BitMEXに登録済みのメールアドレスであった場合のみパスワードのリセットメールが届きます。

パスワードのリセットメールが届ければ、そのメールアドレスで登録しているということです。

ですが、「思い当たるメールアドレスが使えない状態」という場合は、自力で思い出すしか方法はありません。

原因2:2段階認証が正しくない

Google Authenticatorをインストールしているスマホが故障したり、紛失したりした場合は、サポートに連絡することでアカウントを復旧できる可能性があります。

件名を「2 要素デバイスの紛失」としてBitMEXのサポート(support@bitmex.com)にメールを送りましょう。

MEMO

メールは英語でなくても日本語で大丈夫です。あとはサポートからの指示に従いましょう。

原因3:リロードを何度も繰り返した

BitMEXのサーバーに負荷をかけるような行為をした場合、アクセスを拒否される場合があります。

特に注意しないといけないのは、「API」を使っている場合。

「bot」を動かすときの設定を間違ってエラーを繰り返すと、サーバー側からアクセスを拒否されます。

また、2018年11月10日からAPIの仕様変更が実施されているため、特殊注文はできません。

そのため、「条件タイプ(contingencyType)部分」に指定がある注文は拒否されてしまうんですね。


とはいえ、時間が経てばログインできるようになるので、少し待ってみましょう。

原因4:凍結(BAN)されている

BitMEXのサーバーに負荷をかける行為を繰り返した場合、アカウント自体をロック(停止・凍結)されてしまう可能性があります。

そのため、botを運用する場合は十分注意しましょう。

アカウントをロックされてしまった場合は、サポート(support@bitmex.com)に連絡して解除してもらう必要があります。

BitMEX(ビットメックス)側に原因がある場合

BitMEX-ログインできない-BitMEX側の原因

そのほかにも、BitMEX側に何らかの原因があってログインできない場合もあります。

BitMEXが原因の場合
  • BitMEXのサーバーが落ちている
  • ブラウザとの相性が悪い

BitMEXのサーバーが落ちている

BitMEXはサーバーの安定性が高いため、滅多に落ちることはありません。

しかし、まれにサーバーがダウンしてしまいログインできなくなることもあります。


この状態だとユーザー側でできることは何もありませんので、おとなしくサーバーが復旧するのを待ちましょう。

BitMEXの公式ツイッターでもアナウンスがある場合もあるので、フォローしておくと便利ですよ!

ブラウザとの相性が悪い

BitMEXが対応しているブラウザは「Google Chrome」「Firefox」「Opera」です。

「Internet Explorer」や「Microsoft Edge」は非対応となっているため、これらのブラウザからログインしようとすると下記の画面が表示されます。

BitMEXがサポートしているブラウザ

特に相性が良いのは「Google Chrome」となりますので、特別な理由がない限りは「Google Chrome」を利用するのがおすすめです。

MEMO

Safariについては不明ですが、実際に使ってみたところ特に問題なく使えました。

海外からだとログインできない場合も

BitMEX-ログインできない-海外

海外でBitMEXを利用する場合は、事前に利用可否を確認する必要があります。

なぜなら、BitMEXは世界各地で利用できるわけではなく、一部の国からのアクセスが拒否されるようになっているからです。

そのため、知らずに渡航してしまうと「帰国するまで取引ができない…」なんてことも考えられます。

BitMEXが利用できない国
  • アメリカ
  • シリア
  • 中国
  • キューバ
  • スーダン
  • クリミア
  • カナダ(ケベック州)
  • イラン
  • 北朝鮮

BitMEX-アプリ-アイキャッチBitMEX(ビットメックス)はアプリで使える?スマホでの使い方とは

原因がわからない場合はBitMEXに問い合わせを!

BitMEX-ログインできない-問い合わせ

「解決方法をいろいろ試してみても、結局ダメだった…」という場合は、BitMEXのサポートに問い合わせをしてみましょう。

サポートチケットからの問い合わせ手順

STEP.1
サポート画面を開く

下記リンクからBitMEXのサポート画面を開きます。
https://bitmex.freshdesk.com/support/home

STEP.2
ログインする
BitMEXのサポートチケットその1右上の「Login」をクリックしてログインします。
STEP.3
新しいサポートチケットを作る
BitMEXのサポートチケットその2
右上の「New support ticket」をクリックします。
STEP.4
内容を入力して送信する
BitMEXのサポートチケットその3
メールアドレス、件名、問い合わせ内容を入力して「Submit」をクリックすればOKです!

BitMEX(ビットメックス)ログインできないのまとめ

BitMEX-ログインできない-まとめ

BitMEXにログインできない原因はさまざまですが、大抵の原因は自力で解決することが可能です。

ただし、多くのユーザーが使っている有名botを使っている場合は、bot自体にエラーが出た際一斉にbanされる可能性が高いので、くれぐれも注意しましょう。

また、BitMEXのサポートは非常に質が高く日本語にも対応していますので、うまくログインできない場合は早めに問い合わせてみるのもおすすめですよ!

BitMEXログインできないのおさらい
  • ログインができない原因には、ユーザ側とBitMEX側の2通りがある
  • 大抵の原因は自力で解決が可能!
  • 一部の国からはアクセスが拒否されるため、海外で利用する倍は要注意
  • BitMEXのサポートは質が高く、日本語にも対応している
  • なかなか解決しない場合は、早めにサポートへ問い合わせてみよう!

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